案例描述
定義
這種專業(yè)的清洗服務源于美國紐約，從最初的辦公室清潔，逐漸衍生出常見的高層建筑清潔、家庭清潔、商場清潔等民用清潔服務。通過幾十年的發(fā)展，多門類的專業(yè)清潔服務應運而生，逐漸蔓延至交通工具清潔、城市清潔乃至石油、鋼鐵、軍工、航空等工業(yè)設備的清潔。廣義的清潔服務可分為民用清潔服務和工業(yè)清潔服務，民用清潔服務可細分為家用清潔服務和商用清潔服務。
清潔服務
服務種類
1、地毯干、水洗
2、各類地面清洗
3、門窗清洗
4、家用排油煙機清洗
5、煙道、大型排油煙機清洗
6、大樓外墻、玻璃清洗
7、地面打蠟拋光
8、大理石花崗巖地面翻新、晶面處理、晶面養(yǎng)護
9、工業(yè)清洗
10、水箱清洗消毒
11、裝修后的開荒工程清潔
12、家用空調的清洗
13、中央空調的清洗消毒、保養(yǎng)
14、門面清洗
15、布藝沙發(fā)清洗。
行業(yè)現狀
我國清潔服務起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經濟體制的確立、經濟和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產生的一個朝陽產業(yè)。清潔服務的產生，滿足了社會大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質到精神方面的需求。據不完全統(tǒng)計，國內已有數十萬家清洗工程公司，其中上海1500多家、廣州1200多家、北京1000多家、深圳700多家、西安600多家、蘭州400多家（車輛清洗以及家政清潔業(yè)未統(tǒng)計在內）。清潔服務行業(yè)從業(yè)人員達1000萬人左右，已躋身我國十大服務行業(yè)的前列。清洗范圍也由單一的鍋爐清洗，擴展到石油、化工、電力、機械、煤炭、核工業(yè)、船舶、運輸、食品、紡織、公共設施、市政建筑等各行各業(yè)；清洗劑也由單純的三酸兩堿發(fā)展到多功能、低污染的高效綠色清洗劑；清洗設備也由起步時的毛巾、劇子、捅、泵及簡單的清洗機，發(fā)展到如今先進、高效的高壓水噴射設備、超聲波清洗設備、PIG管道清洗設備、紫外線-臭氧清洗裝置、激光器、清洗機器人和自動多能清洗平臺等。廣闊的市場需求也在推動行業(yè)向多樣化和專業(yè)化方向發(fā)展，特別是工業(yè)清洗領域出現了許多新的機遇，精密和超精密工業(yè)清洗領域會呈現出持續(xù)高速發(fā)展的態(tài)勢。
但是，由于清潔服務行業(yè)準入門檻較低的“痼疾”，以及人們普遍存在的認為清潔行業(yè)是個不需要技術含量的低端勞動行業(yè)的誤區(qū)，導致清潔行業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在許多亟需解決的問題。
由于對清潔服務行業(yè)存在傳統(tǒng)的偏見認識，大部分清潔服務企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高，而這部分人在企業(yè)運營模式方面有著至關重要的影響。而其在執(zhí)行管理職能時，卻由于受文化水平的限制，只是憑借習慣觀察和經驗積累去分析問題、解決問題，很難創(chuàng)造出好的管理思想，這對行業(yè)的長遠發(fā)展極為不利。另外，政府沒有針對清潔服務行業(yè)的專門機構，而社會上的清潔協(xié)會缺乏權威性和公信力。由于缺乏引導行業(yè)發(fā)展的核心力量，導致清潔服務行業(yè)長期處于一種無序、惡性競爭的狀態(tài)，導致清潔服務行業(yè)最大做強非常困難。
長久以來，說起清潔行業(yè)，很多人以為就是掃地擦窗或是懸在半空中清洗高樓的“蜘蛛人”，其實，清潔行業(yè)是一個綿長的產業(yè)鏈，已經被稱為21世紀的“朝陽產業(yè)”，清潔行業(yè)的覆蓋面很廣，商機也非常豐富。國外清潔產業(yè)在三產行業(yè)中占有相當份額，造就了一批資產上億的富豪。但在我國，清潔行業(yè)的發(fā)展還處于端倪狀態(tài)，市場有待培育，發(fā)展有待規(guī)范。
清潔服務作為傳統(tǒng)行業(yè),隨著科技化和知識化發(fā)展,應該也必須有所改革,時代的不同也應有更新的內容來進行豐富，清潔服務改革方向可從以下4方面內容進行思考:
1.信息知識管理：期望以電子化方式管理的——業(yè)務數據等結構化信息，文檔、記錄、消息等非結構化信息（數據統(tǒng)計占到70%上），系統(tǒng)地進行學習，深化，方便原有項目整改、新項目開展及為培訓系統(tǒng)、采購系統(tǒng)提供支持。
2.人力資本方面：以人為核心的——員工經驗、技能，企業(yè)的專家資源、人際關系等。通過一系列的已比較成熟的人事管理工具進行創(chuàng)新提升。取長補短，逐漸完善符合企業(yè)現實情況的人力資源管理系統(tǒng)。清潔服務行業(yè)中，大多基層工作者學歷比較低，但并不代表沒有能力。那么如何挖掘基層潛力，讓技術技能得以傳承，提升團隊執(zhí)行力，也是清潔行業(yè)知識管理所要深化的方向。
3.流程資本方面：以流程和組織安排為核心的——戰(zhàn)略、業(yè)務、職能等流程及其對應組織體系。在清潔服務當中，各種場所的項目性管理中，把紛繁的事務進行條理性整理，重新根據企業(yè)的情況進行流程重組，目的在于提高資源使用效率，同時在各種業(yè)態(tài)物業(yè)管理中，也解決清潔外包管控與保潔業(yè)務項目運作問題,比如清潔投標等.
4.戰(zhàn)略資本方面：構成企業(yè)核心競爭力的——核心智力資產、創(chuàng)新機制、企業(yè)文化等，沒有一定調查研究，就沒有發(fā)言權，可以借助相關行業(yè)數據及成果進行分析。在清潔行業(yè)當中即通過一系列方法、機制和系統(tǒng)的引入，對信息、人力、流程及戰(zhàn)略進行運營和管理，發(fā)揮其對企業(yè)經營及業(yè)務運作的價值。
掃一掃
專業(yè)人員一對一服務
全國客戶服務熱線：
公司地址：廣州市海珠區(qū)龍鳳街道松漱前38-39號順龍創(chuàng)意商務大廈806